Після того, як ви зареєструвалися в особистому кабінеті, потрібно ознайомитися із загальними вимогами до контенту та вимогами до візуального контенту, що висуває маркетплейс. Потім ви можете почати додавати свої товари. Через деякий час після реєстрації із вами зв'яжеться ваш менеджер, який допоможе розібратися із заведенням товарів.

Після того, як ви підпишете договір, поповните рахунок та зареєструєтесь в особистому кабінеті, ваш менеджер зв'яжеться із вами, і ви зможете познайомитися.

На жаль, ми не надаємо контактних номерів наших працівників, тому ви не можете зв'язатися з ними напряму. Зазвичай менеджери намагаються обробляти ваші запити якнайшвидше - якщо ваш менеджер не відповів вам відразу, потрібно трохи зачекати :)

Ми постійно працюємо над відкриттям нових категорій товарів. Як правило, категорії оновлюються кілька разів на місяць. Відстежувати статус категорій ви можете тут.

Після того, як ви створили товар в особистому кабінеті продавця, йому автоматично призначається статус "Чернетка". Цей статус означає, що ви тільки розпочали роботу з наповнення картки товару.
На цьому етапі вам потрібно заповнити найважливішу інформацію про товар: вказати назву, артикул, правильно обрати основну категорію, зазначити бренд, країну-виробника, додати хоча б одне фото товару та вказати його ціну (створити офер).
Після заповнення цієї інформації вам потрібно перевести товар у статус "На розгляді".
Якщо основна інформація заповнена правильно та вичерпно, категорійний менеджер змінить статус вашого товару на "Наповнення контентом". На цьому етапі вам потрібно додати опис товару, заповнити поля топ-характеристик, основних та додаткових характеристик, а також вказати параметри упаковки. Після заповнення усіх перерахованих вище характеристик товар потрібно перевести у статус "На модерації".
У статусі "На модерації" наші модератори перевіряють правильність та вичерпність внесення вами характеристик та якість дозаповнення картки товару. Якщо картка товару заповнена правильно та вичерпно, товар перейде у статус "Опубліковано". Цей статус означатиме, що ваш товар вже з'явився на вітрині Епіцентру, і ви можете знайти його у пошуку по назві, або за допомогою фільтрів на сайті Епіцентру.

Детальніше про статуси товару можна прочитати тут.

Ми докладаємо максимум зусиль, щоб модерація товарів проходила якнайшвидше.
Проте є певні правила, що стосуються модерації товарів.

Якщо компанія нова (ще не завантажувала товари або завантажила менше 20 товарів), її товари у статусі "Модерація" розглядаються модераторами впродовж двох днів. Після цього вони або будуть опубліковані (статус зміниться на "Опубліковано"), або повернуться на доопрацювання (статус зміниться на "Наповнення контентом"). Усі наступні товари будуть модеруватися на загальних умовах.

Загальні умови передбачають, що товари кожної компанії, які були переведені у статус "Модерація", потрапляють на опрацювання до модераторів кожні 5 днів. Тобто з моменту останнього промодерованого товару у кабінеті може пройти не більше 5 днів до наступної модерації.

Спочатку потрібно перевірити, чи ваш товар знаходиться у переліку відкритих до продажу категорій.
Для цього перейдіть за посиланням (внизу таблиці виберіть вкладку "тільки відкриті категорії").

Якщо ваш товар знаходиться у списку відкритих категорій, перейдіть на сайт Епіцентру та використайте фільтрацію для пошуку - спочатку виберіть категорію вашого товару, потім фільтр по ціні, що знаходиться у правій частині сторінки (вкажіть у фільтрі ціни вартість вашого товару).

Зверніть увагу: якщо ви шукатимете товар по його повній назві, пошук може його не знайти. Проте це не означає, що його немає на сайті.

Якщо вашого товару немає у переліку відкритих до продажу категорій, це означає, що він не буде відображатися на сайті до того часу, поки його категорія не буде відкрита.

Звертаємо вашу увагу, що у статусі "Опубліковано" ви можете вносити зміни виключно до розділу офер - змінювати ціну та наявність товару. Якщо у вас є необхідність відредагувати будь-яку іншу інформацію, попросіть менеджера змінити статус цього товару на "Наповнення контентом", після цього внесіть необхідні зміни та відправте його на модерацію.

Щоб скопіювати картку товару увійдіть до особистого кабінету та перейдіть до розділу "Товари". Зі списку товарів оберіть той, картку якого ви хочете скопіювати (натиснувши на порожній квадратик ліворуч від артикулу товару) та натисніть кнопку "Копіювати" (вона знаходиться в правому кутку сторінки поруч із опцією "Видалити").

Після цього буде створена копія обраного товару у статусі "Чернетка" з іншою назвою (буде скопійовано весь контент, окрім назви, артикулу, статусу та оферу).

Щоб вивантажити товари з кабінету, перейдіть до розділу "Експорт" у головному меню кабінету.
Детальніше про те, як експортувати товари з кабінету, можна дізнатися з інструкції.

Референція - це незмінна модель виробу або серія, яка однакова для одного товару з різним кольором або розміром.

Якщо ви користуєтесь браузером Chrome і у вас виникла проблема з відображенням зображень в особистому кабінеті продавця, будь ласка, ознайомтесь з інструкцією.

Ви можете завантажити товари за допомогою файлів xlsx та xml у розділі "Імпорт" особистого кабінету продавця.

Наразі ви можете завантажувати товари з характеристиками лише за допомогою xlsx-файлу. Як це зробити, ви можете дізнатися з інструкції.

Якщо ви хочете оновити ціну та наявність завантажених раніше товарів, внесіть їх до шаблону та заповніть обов'язкові поля: "Назва товару на RU", "Назва товару на UA", "Артикул" та "Ціна", а також поля "Стара ціна" та "Наявність".

У полі "Ціна" вкажіть оновлену вартість товару, у полі "Стара ціна" вкажіть ту ціну, яка наявна на сайті на даний момент.

Перевірте, щоб артикули у таблиці збігалися з артикулами товарів на сайті.

Після заповнення таблиці завантажте файл у розділі "Імпорт" особистого кабінету продавця.

Якщо ваша компанія знаходиться у статусі "Активна" (статус компанії можна перевірити у розділі "Налаштування" → "Налаштування компанії" → "Основне"), і ви стикнулися з проблемою відображення розділів "Імпорт" та "Експорт" в особистому кабінеті продавця (вони зникли з меню кабінету), будь ласка, очистіть кеш і видаліть файли cookie.

Детальніше про те, як це можна зробити, ви можете прочитати за посиланням.

Якщо під час імпорту товарів до особистого кабінету ви побачили повідомлення про те, що завантаження не вдалося завершити через помилку під назвою "Validation Error", це означає, що у файлі наявні символи, які не може розпізнати система.

Як знайти та видалити ці символи, можна дізнатися з інструкції.

Щойно покупець замовить ваш товар на сайті Епіцентру, на вашу електронну пошту надійде сповіщення про необхідність підтвердження замовлення.

Щоб підтвердити замовлення, вам необхідно увійти до особистого кабінету, перейти до розділу "Замовлення" та натиснути на замовлення, яке ви хочете підтвердити. Далі натисніть кнопку "Змінити статус" та оберіть "Підтверджено продавцем".

Після того, як ви підтвердили замовлення, кол-центр зателефонує покупцю для уточнення необхідних для відправки даних. Після цього дані клієнта будуть доступні у картці замовлення (вам потрібно буде перейти у замовлення за алгоритмом, описаним вище).

Після того, як ви відправите товар покупцю, в особистому кабінеті потрібно буде вказати номер ТТН та змінити статус замовлення на "Відправлено".


Радимо переглянути відеоінструкцію "Як обробляти вхідні замовлення".

Підтверджене замовлення скасувати неможливо. Ми просимо бути вас максимально уважними та підтверджувати замовлення лише у тому випадку, якщо ви впевнені, що готові його виконати.
Якщо у вас є поважна причина для скасування підтвердженого замовлення, зверніться до служби технічної підтримки (в особистому кабінеті продавця натисніть на синій віджет "Підтримка"). У зверненні обов'язково вкажіть причину скасування замовлення.

Ви можете вносити зміни до поля з ТТН одразу після того, як замовлення буде оформлене та відправлене. Для внесення змін натисніть на позначку олівця у полі з ТТН.

Дана ситуація може бути пов'язана з тим, що контакти, вказані в товарно-транспортній накладній, відрізняються від контактів у картці замовлення.

Також звертаємо вашу увагу на те, що коли замовлення знаходиться в статусі "Відправлено" редагування поля з номером ТТН неможливе.

Увійдіть до особистого кабінету, перейдіть до розділу "Налаштування компанії" та увімкніть безкоштовну доставку на вкладці "Доставка".
Ви можете увімкнути безкоштовну доставку Укрпоштою або Новою Поштою (безкоштовну доставку також можна підключити для обох поштових операторів одночасно).
Вкажіть суму товару, починаючи з якої ви готові доставити товар за власний рахунок. Наприклад, якщо ви хочете безкоштовно доставляти (особисто сплачувати за доставку Новою Поштою або Укрпоштою) товари покупцям вартістю від 500 грн, вкажіть цю суму при увімкненні безкоштовної доставки в особистому кабінеті. Після активації функції безкоштовної доставки усі ваші товари (вартістю від зазначеної вами суми) будуть відмічені на вітрині Епіцентру спеціальною позначкою "Безкоштовна доставка".

Детальніше про налаштування безкоштовної доставки можна дізнатися за посиланням.

Так, ви можете зателефонувати клієнту, якщо він не забирає товар з поштового відділення впродовж кількох днів.

На жаль, правила співпраці із маркетплейсом Епіцентр забороняють додання власної рекламної продукції до замовлення.

Для оформлення повернення покупцеві необхідно заповнити спеціальну форму, яку йому надсилає кол-центр. Після заповнення та відправлення форми, запит потрапляє до наших спеціалістів. Вони зв'язуються із покупцем для уточнення усіх даних та перевірки дотримання умов повернення товару:

• що не минуло 14 днів з моменту отримання замовлення;

• товар не використовувався (збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, упаковка);
• товар не знаходиться у переліку товарів, що не підлягають поверненню.
  

Як тільки всі деталі повернення товару будуть перевірені та узгоджені, вам надійде дзвінок від нашого спеціаліста із повідомленням про повернення товару. Вам передадуть дані покупця (номер банківської картки для повернення коштів).

Також вам необхідно буде повідомити нашому спеціалісту вашу адресу поштового відділення для повернення товару.

Після цього працівник нашого кол-центру знову зв'яжеться з покупцем, щоб повідомити йому адресу поштового відділення, куди він має повернути товар.

Ми запитуємо у покупців ТТН (товарно-транспортну накладну), щоб відстежувати процес повернення товару покупцем.

Після того, як ви отримаєте товар, впродовж 7 днів вам необхідно буде повернути кошти за нього на картку, яку вказав покупець.

Відсоток роялті на товари, які ви продаєте, можна переглянути за посиланням або в останній колонці дерева категорій.

Також ви можете переглянути комісію на будь-яке замовлення у вашому особистому кабінеті, перейшовши до розділу "Бухгалтерія" та натиснувши на позначку "і" на головній сторінці розділу навпроти замовлення, що вас цікавить.

Ви можете переглянути поточний стан вашого балансу на маркетплейсі в особистому кабінеті продавця на головній сторінці розділу "Бухгалтерія". Там відображається загальна сума коштів на вашому рахунку, сума заморожених коштів (за замовлення, які знаходяться в процесі обробки), а також доступні для використання кошти. Детальніше про роботу системи білінгу можна прочитати тут.

Для поповнення особового рахунку вам необхідно правильно заповнити платіжне доручення та сплатити необхідну суму в банку. Детальніше можна дізнатися тут.

Зазвичай процес надходження коштів займає до 5 робочих днів. Коли кошти надійдуть на наш рахунок, впродовж двох днів усі зміни по балансу відобразяться у вашому особистому кабінеті. Задля уникнення можливої деактивації ваших товарів просимо вчасно вносити кошти на ваш рахунок та уникати мінусового балансу.

Після замовлення вашого товару покупцем на сайті Епіцентру, відсоток комісії від його загальної вартості заморожується. Через 14 днів після того, як покупець отримав товар та сплатив за нього кошти на ваш рахунок, комісія спишеться з вашого балансу. У випадку, якщо покупець скасує замовлення, відмовиться від нього після огляду товару у поштовому відділенні або поверне його впродовж 14 днів після отримання, комісія автоматично повернеться на ваш баланс.

Зверніть увагу: комісія не повертається, якщо замовлення було успішно виконане та закрите.

Щоб додати нового користувача, зверніться до технічного відділу: в особистому кабінеті продавця натисніть на блакитний віджет зліва (внизу сторінки) та оберіть опцію "Звернутися до технічної підтримки". У заявці зазначте, що хочете додати нового користувача до особистого кабінету та вкажіть е-mail (який буде використовуватись в якості логіну для входу), пароль, номер телефону і ПІБ нового користувача. Також радимо переглянути відеоінструкцію щодо внесення змін до розділу "Користувачі".

Для зміни пароля натисніть на значок у правому верхньому кутку (праворуч від кнопки "Створити товар") та оберіть опцію "Вийти". Після того, як ви вийдете з особистого кабінету та опинитесь на сторінці входу, натисніть кнопку "Забули пароль?" (поруч із кнопкою "Увійти"). Вкажіть свій e-mail та очікуйте лист для зміни пароля. В отриманому листі натисніть на кнопку "Скинути пароль" та придумайте новий пароль для входу. Після підтвердження ви зможете використовувати новий пароль для входу в систему.

Для зміни особистих даних користувача вам необхідно звернутися до служби технічної підтримки: в особистому кабінеті продавця натисніть на синій віджет "Підтримка". У зверненні вкажіть поточні дані та нові дані, на які ви хочете їх змінити.

В нас немає жодних обмежень щодо використання вашого особистого кабінету різними особами, проте відповідальність за їх дії у вашому кабінеті повністю покладається на вас. Радимо надавати доступ лише довіреним особам - так ви зможете уникнути можливих неприємних ситуацій.

На жаль, ні. Для кожного особистого кабінету продавця має бути окремий ФОП.